Simplificando, clientes satisfeitos permanecem fiéis . Faz sentido, certo? Quanto mais feliz você estiver com uma marca, mais tempo você ficará com ela. Então, se você tratar seus clientes mal ou ignorar seus e-mails de atendimento ao cliente , eles provavelmente pararão de fazer negócios com você. É por isso que as empresas que oferecem uma experiência superior ao cliente superam seus concorrentes – e isso significa que eles gastarão mais com o seu negócio (e menos com o deles!).
Por exemplo, aqui estão algumas estatísticas que chamaram nossa atenção:
A customer experience está definida para ser o principal diferencial da marca
1 em cada 3 clientes abandonará uma marca que ama após apenas uma experiência ruim,
Os clientes estão dispostos a pagar um prêmio de preço de até 13% (e até 18%) por serviços de luxo e indulgência, simplesmente por receberem uma ótima customer experience,
Empresas que priorizam a customer experience relatam um aumento de receita de 4 a 8% acima de seus concorrentes
49% dos compradores fizeram compras por impulso após receber uma experiência de cliente mais personalizada .
Clientes que avaliam empresas com uma pontuação alta de customer experience (ou seja, 10/10) gastam 140% mais e permanecem fiéis por até 6 anos .