Confiança na pessoa é sobre sinceridade, honestidade, independência e justiça. A confiança é criada quando o consultor está preparado para fazer a conexão e não parece pedante ou crítico. Disponibilidade e envolvimento ajudam a construir confiança. A confiança cresce por meio do interesse genuíno na empresa e nas pessoas que trabalham lá e da curiosidade genuína sobre o que está acontecendo. Consultores que não conseguem ouvir e se conectar nunca desenvolverão um relacionamento de confiança.
Confiança no relacionamento – A sensibilidade social é chamada de ambos os lados para construir um relacionamento de confiança. É sobre igualdade e ter tempo um para o outro . No relacionamento, espera-se empatia dos consultores e a compreensão é exigida de uma atitude apreciativa. Há uma disposição de ambos os lados para tornar o não negociável e discutir o relacionamento se surgir tensão. Em um bom relacionamento, o confronto é possível para que o relacionamento possa se aprofundar. Consultores que não conseguem discutir o relacionamento com o cliente nunca podem oferecer totalmente a ajuda necessária.
Trabalho em equipe – Um segundo critério importante para os clientes é a avaliação de se o consultor está disposto e é capaz de cooperar. Essa interação acontece em vários níveis.