Aqui está o que você pode fazer para controlar que tudo está bem:

Garanta que todo o seu conteúdo esteja disponível e legível no celular.

Facilite o acesso de usuários de desktop e dispositivos móveis.

Controle a solicitação de suporte ao cliente móvel vs. Desktop.

Crie campanhas de gotejamento.

O e-mail não morreu, os e-mails ruins estão praticamente mortos, mas os bons ainda estão vivos e são muito eficazes. Isso é um fato!

Campanhas de gotejamento são uma ferramenta poderosa para acompanhar automaticamente as interações dos usuários. Quando um usuário realiza ações importantes em seu produto ou software, você precisa apresentá-lo com uma mensagem clara e simples.

software para atendimento multicanal

Fazer isso em escala é complexo para todas as equipes. Graças a eventos específicos que são acionados nas interações dos usuários, você pode automatizar parte do seu relacionamento com o cliente.

Aqui está uma lista de campanhas de gotejamento que você pode usar:

E-mails de boas-vindas.

E-mails transacionais.

E-mails de pré-venda..

Permita que os clientes se conectem com você via SMS.

O SMS se tornou uma realidade nos relacionamentos comerciais: é rápido e confiável, pois você tem quase certeza de que será lido (ao contrário dos e-mails).

97% dos SMS são lidos! Desde fazer pedidos até fazer perguntas ou simplesmente enviar lembretes, o SMS é versátil e pode se adaptar a praticamente todos os casos de uso.

Configurar SMS para seu suporte ao cliente ajudará você a criar um suporte rápido ao cliente que deve aumentar o tempo de resposta e a satisfação do cliente.