Pergunte em momentos em que você acha que essas pessoas têm mais probabilidade de ter uma visão positiva líquida da sua marca . Por exemplo, após uma compra (particularmente uma compra repetida), uma renovação, atualização ou mudança de freemium para premium, ou depois de ter deixado uma avaliação positiva ou dado a você um alto NPS, ter gostado ou defendido sua marca nas mídias sociais, ou ter qualquer ponto de contato positivo com sua equipe de loja, call center ou mesmo via chat. É nesses momentos que você pode identificar potenciais embaixadores da marca . Nossa pesquisa Referral Codebreakers descobriu que o momento em que seus clientes estão mais dispostos a indicá-lo é após uma interação positiva com sua equipe de suporte ao cliente.
Pergunte às pessoas certas – Analise seus clientes e consumidores, e então direcione seus clientes mais leais, satisfeitos e lucrativos . Devido à tendência natural das pessoas de socializar com pessoas que compartilham os mesmos valores e estilos de vida (o que o Instituto Keller chamou de correspondência passiva ), é provável que seus bons clientes conheçam pessoas como eles e possam indicar mais bons clientes para você.
Esteja na marca – Certifique-se de que o vínculo entre sua marca e seu cliente ou cliente não seja quebrado, perguntando como você a marca e não deixando um fornecedor colocar sua marca no caminho do seu relacionamento com a marca . Em outras palavras, garanta que as cores, fontes, tom e mensagens sejam da marca e que qualquer software de terceiros que você use seja 100% white label.